Moduł PrestaShop

Przygotuj sklep na nową Dyrektywę UE

Moduł do obsługi zwrotów i odstąpień od umów zgodny z Dyrektywą UE 2023/2673

System obsługuje:

  • zgłoszenia zwrotów całych lub częściowych,
  • statusy zwrotów,
  • historię zgłoszeń,
  • komunikację z klientem,
  • automatyczne powiadomienia e-mail.
Promocyjna 350 zł netto (430,50 zł brutto) do 19 czerwca Cena standardowa 450 zł netto
Uzyskaj pomoc przy wdrożeniu
Podgląd panelu modułu zwrotów

Ustawa zacznie obowiązywać za:

00 dni
00 godz
00 min
00 sek

Co zmienia się od 19 czerwca 2026?

Dotychczas

  • Zwroty były często obsługiwane przez e-mail lub formularz kontaktowy.
  • Formularze odstąpienia od umowy znajdowały się w regulaminie lub jako pliki PDF.
  • Proces zwrotu często wymagał kontaktu z obsługą sklepu.
  • Sposób obsługi zwrotów zależał od indywidualnych rozwiązań sklepu.

Nowe wymagania

Od 19 czerwca 2026 sklepy internetowe powinny zapewnić klientom prosty i łatwo dostępny proces odstąpienia od umowy online.

Klient powinien mieć możliwość:

  • zgłoszenia zwrotu bezpośrednio przez stronę sklepu,
  • zwrotu całego lub części zamówienia,
  • otrzymania automatycznego potwierdzenia zgłoszenia.

Proces odstąpienia od umowy powinien być równie prosty jak składanie zamówienia.

Najważniejsze funkcje modułu

Formularz odstąpienia od umowy online (Art. 11a)

Klient może szybko zgłosić zwrot na podstawie numeru zamówienia oraz adresu e-mail - bez konieczności zakładania konta w sklepie.

Moduł umożliwia:

  • wybór całego zamówienia lub konkretnych produktów,
  • wskazanie ilości zwracanych produktów,
  • automatyczną kontrolę 14-dniowego terminu zwrotu,
  • blokadę ponownego zgłaszania tych samych produktów.

Zarządzanie zwrotami w panelu PrestaShop

Wszystkie zgłoszenia trafiają do dedykowanego panelu administracyjnego.

Administrator może:

  • przeglądać zgłoszenia,
  • filtrować wnioski,
  • sprawdzać szczegóły zamówienia,
  • monitorować historię zmian,
  • zarządzać statusami zwrotów.

Statusy i pełna obsługa procesu

Moduł pozwala prowadzić cały proces krok po kroku:

  • Nowe zgłoszenie
  • Weryfikacja zwrotu
  • Odbiór produktów
  • Zwrot środków lub odrzucenie zgłoszenia

Dzięki temu obsługa zwrotów jest uporządkowana i przejrzysta.

Automatyczne powiadomienia e-mail

System automatycznie wysyła:

  • potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia,
  • informacje o zmianach statusu zwrotu,
  • powiadomienia o nowych zgłoszeniach dla administratora sklepu.

To pozwala szybciej obsługiwać zwroty i ogranicza liczbę ręcznych wiadomości.

Notatki i komunikacja z klientem

Administrator może dodawać:

  • notatki wewnętrzne dla obsługi sklepu,
  • wiadomości widoczne dla klienta.

Wybrane informacje można wysłać bezpośrednio e-mailem z poziomu panelu administracyjnego.

Obsługa wielu języków

Moduł obsługuje komunikaty oraz wiadomości e-mail w językach:

  • polskim,
  • angielskim,
  • niemieckim,
  • francuskim,
  • hiszpańskim.

Język wybierany jest automatycznie na podstawie ustawień klienta w sklepie.

Demo

Zobacz, jak działa moduł zarówno po stronie klienta, jak i w panelu administracyjnym PrestaShop.

Zrzuty ekranu

Widok wyboru produktów przeznaczonych do zwrotu - PrestaShop 1.7 Widok wyboru produktów przeznaczonych do zwrotu - PrestaShop 1.7 Formularz zgłoszeniowy zwrotu produktów - PrestaShop 1.7 Formularz zgłoszeniowy zwrotu produktów - PrestaShop 1.7 Potwierdzenie danych do zwrotu - PrestaShop 1.7 Potwierdzenie danych do zwrotu - PrestaShop 1.7 Potwierdzenie zwrotu - PrestaShop 1.7 Potwierdzenie zwrotu - PrestaShop 1.7 Mail - potwierdzenie zwrotu - PrestaShop 1.7 Mail - potwierdzenie zwrotu - PrestaShop 1.7 Widok zwrotu z panelu - PrestaShop 1.7 Widok zwrotu z panelu - PrestaShop 1.7 Szczegóły zwrotu w panelu - PrestaShop 1.7 Szczegóły zwrotu w panelu - PrestaShop 1.7 Formularz zgłoszeniowy zwrotu produktów - PrestaShop 9.1 Formularz zgłoszeniowy zwrotu produktów - PrestaShop 9.1 Potwierdzenie danych do zwrotu - PrestaShop 9.1 Potwierdzenie danych do zwrotu - PrestaShop 9.1 Potwierdzenie zwrotu - PrestaShop 9.1 Potwierdzenie zwrotu - PrestaShop 9.1 Szczegóły zwrotu w panelu - PrestaShop 9.1 Szczegóły zwrotu w panelu - PrestaShop 9.1 Mail - potwierdzenie zwrotu - PrestaShop 9.1 Mail - potwierdzenie zwrotu - PrestaShop 9.1

Instalacja modułu

Szybka instalacja przez panel PrestaShop

  1. Zaloguj się do panelu administracyjnego PrestaShop.
  2. Przejdź do: Moduły → Menedżer modułów.
  3. Prześlij plik ZIP z modułem.
  4. Zainstaluj moduł i przejdź do konfiguracji.

Instalacja ręczna przez FTP

  1. Wypakuj paczkę modułu.
  2. Wgraj folder modułu do katalogu /modules/ na serwerze.
  3. Zainstaluj moduł z poziomu Menedżera modułów.

Po zakupie otrzymasz pełną instrukcję instalacji i konfiguracji.

FAQ

Czy pomagacie we wdrożeniu modułu?

Tak. Do modułu dołączona jest instrukcja instalacji i konfiguracji. W razie pytań lub problemów technicznych możesz skontaktować się z nami.

Czy można dostosować moduł do mojego sklepu?

Tak. Oferujemy indywidualne dostosowanie modułu do wyglądu oraz funkcjonalności sklepu PrestaShop. Wycena przygotowywana jest indywidualnie.

Czy moduł działa z moją wersją PrestaShop?

Tak. Moduł jest kompatybilny z wersjami PrestaShop od 1.7 do 9.x. Dla starszych wersji oferujemy indywidualną wycenę wdrożenia i dostosowania modułu.

Jak sprawdzić wersję PrestaShop?

Numer wersji znajdziesz: w lewym górnym rogu panelu administracyjnego, lub w menu: Zaawansowane → Informacje, w sekcji „Informacje o sklepie”.

Skontaktuj się z nami